Informativa sui rimborsi

La presente Politica di resi e rimborsi descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere un reso, un rimborso, annullare un ordine o esercitare il diritto legale di recesso per gli acquisti effettuati su Navireni.

Offriamo due modalità di restituzione distinte:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando previsto dalla normativa applicabile;

• una garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni, offerta in aggiunta ai diritti previsti dalla legge.

La garanzia commerciale di 30 giorni non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati tramite contratti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a care@navireni.com. Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

Il consumatore non è tenuto ad attendere una nostra approvazione per comunicare il proprio recesso entro il termine previsto dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità indicate nelle istruzioni di restituzione.

Il rimborso relativo a un recesso legale sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Per gli acquisti di prodotti, possiamo attendere di ricevere il prodotto restituito oppure la prova che il prodotto sia stato spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo, prima di procedere al rimborso quando consentito dalla legge.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione della normativa applicabile.

Il consumatore non perde il diritto di recesso semplicemente perché ha aperto o manipolato il prodotto. Tuttavia, può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Costi di restituzione nell'ambito del diritto di recesso

Per il diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo che Navireni abbia accettato di sostenerli o che la normativa applicabile preveda diversamente.

Eventuali costi di restituzione a carico del consumatore saranno comunicati in modo chiaro prima dell'acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Se la restituzione è dovuta alla ricezione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme, i relativi costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e non verranno addebitati al consumatore costi irragionevoli.

Garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Navireni offre una garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni.

Questa garanzia consente al cliente di richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 30 giorni costituisce un vantaggio commerciale aggiuntivo e non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per le richieste effettuate esclusivamente nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, possiamo richiedere informazioni relative al motivo della restituzione e verificare che il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla garanzia.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il prodotto restituito nell'ambito della garanzia commerciale dovrebbe:

• essere in condizioni ragionevoli;

• comprendere gli accessori eventualmente forniti;

• essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;

• non presentare danni causati da un uso improprio;

• non essere stato utilizzato in misura superiore a quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le condizioni sopra indicate si applicano esclusivamente alla garanzia commerciale volontaria e non limitano i diritti previsti dalla legge.

Se una richiesta di restituzione commerciale non soddisfa le condizioni della garanzia volontaria, la richiesta potrà non essere accettata o il rimborso potrà essere modificato secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.

Cancellazione degli ordini

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere la cancellazione.

Quando l'ordine può essere annullato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.

In questo caso, quando applicabile, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica o esercitare il diritto legale di recesso secondo le condizioni previste dalla legge.

La richiesta di cancellazione di un ordine già spedito non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione dell'ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile tramite e-mail a care@navireni.com.

Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, il cliente può fornire:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando il problema riguarda un danno avvenuto durante il trasporto;

• qualsiasi altra informazione utile.

A seconda della situazione e dei diritti applicabili, potremo proporre una soluzione conforme alla normativa, che può includere la sostituzione, la riparazione, il rimborso totale o parziale o un'altra soluzione prevista dalla legge.

I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi restano in ogni caso soggetti alle garanzie e alle tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso o un rimborso

Per iniziare una procedura di reso o richiedere informazioni relative a un rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail:

care@navireni.com

La richiesta dovrebbe contenere, quando applicabile:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• tipo di richiesta;

• eventuale motivo della restituzione quando la richiesta riguarda esclusivamente la garanzia commerciale di 30 giorni;

• fotografie o altre informazioni utili in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.

Per esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni, il consumatore non è tenuto a indicare il motivo della decisione.

Verifica della richiesta

Per le richieste effettuate nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, verificheremo le informazioni relative all'ordine e le condizioni del prodotto per determinare se sono soddisfatti i requisiti della garanzia volontaria.

Quando la richiesta è idonea, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.

Per il diritto legale di recesso, invece, la comunicazione del recesso effettuata entro il termine previsto dalla legge non è subordinata a una nostra preventiva approvazione.

Restituzione del prodotto

Quando è necessario restituire un prodotto, forniremo al cliente le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

Quando previsto dalla procedura applicabile, metteremo a disposizione un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, salvo diversa indicazione nelle istruzioni di restituzione.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e restituito utilizzando il metodo di spedizione indicato nelle istruzioni ricevute.

Il cliente è responsabile della restituzione del prodotto fino alla sua consegna al destinatario, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Controllo del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto, potremo verificarne le condizioni per gestire correttamente la richiesta di reso.

Per le restituzioni effettuate nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, eventuali danni derivanti da un uso improprio o da condizioni non conformi alla garanzia possono incidere sull'idoneità al rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Per il diritto legale di recesso, qualsiasi eventuale diminuzione del valore del prodotto sarà valutata esclusivamente secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

La semplice apertura della confezione o la normale manipolazione necessaria per verificare il prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per i resi commerciali, una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni della garanzia, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Il tempo necessario affinché l'importo diventi effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Tempi di accredito del rimborso

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo viene normalmente visualizzato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.

Il periodo effettivo di accredito può variare e non dipende esclusivamente da Navireni.

Per i rimborsi soggetti al diritto legale di recesso, restano sempre applicabili i termini obbligatori previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

Costi di restituzione per la garanzia commerciale di 30 giorni

Per una restituzione volontaria effettuata nell'ambito della garanzia commerciale di 30 giorni e non dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, il cliente può essere responsabile dei costi diretti della restituzione, quando previsto dalle condizioni della garanzia.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente durante la procedura di restituzione.

Quando il problema riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, la gestione dei costi di restituzione sarà effettuata secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.

Condizioni per il rimborso

Il rimborso sarà effettuato quando sono soddisfatti i requisiti previsti per il relativo tipo di restituzione.

Per la garanzia commerciale di 30 giorni, il rimborso è soggetto alle condizioni indicate nella presente politica.

Per il diritto legale di recesso, saranno applicate le norme inderogabili previste dalla normativa vigente, comprese quelle relative alla restituzione del prodotto, ai tempi del rimborso e all'eventuale diminuzione del valore del bene.

Nessuna condizione commerciale contenuta nella presente politica intende escludere o limitare un diritto del consumatore che non possa essere escluso o limitato dalla legge.

Nessun cambio diretto

Attualmente non offriamo normalmente un servizio di cambio diretto del prodotto.

Se il cliente desidera un modello, colore o variante differente, può normalmente restituire il prodotto originale secondo la procedura applicabile e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.

La mancata disponibilità del cambio diretto non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, né gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o esercizio del diritto legale di recesso, è possibile contattarci tramite:

Email: care@navireni.com

Telefono: +1 (314) 256-6323

Indirizzo: 1735 Yaqui Dr, Florissant, MO 63031, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana

Le richieste relative a resi e rimborsi saranno gestite in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.