Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite navireni.com.

Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di fornire indicazioni chiare sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o altri problemi relativi alla consegna.

Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

La spedizione viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna fornito sia completo e corretto prima di confermare l'ordine.

Qualora esistano limitazioni specifiche relative a un determinato indirizzo o a una determinata località, queste saranno comunicate quando necessario.

Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:

• per ordini inferiori a €68,94, il costo di spedizione è di €8,47;

• per ordini pari o superiori a €68,94, la spedizione è gratuita.

Le eventuali spese applicabili saranno mostrate al cliente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Non verranno applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante la procedura di acquisto, salvo eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste specifiche del cliente o da circostanze espressamente previste dalla normativa applicabile.

Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la ricezione dell'ordine, il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine prima della consegna al vettore.

Il tempo di elaborazione non comprende il periodo necessario per il trasporto.

Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di spedizione per il trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente.

Modalità e tempi di spedizione

Gli ordini possono essere spediti tramite DHL, UPS o altri servizi di trasporto utilizzati per la gestione della consegna.

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi a partire dalla consegna dell'ordine al vettore.

Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna può quindi essere di circa 6–11 giorni lavorativi, considerando sia il periodo di elaborazione sia il periodo di trasporto.

I tempi indicati sono stime previsionali e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni operative, festività, elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche, problemi nella rete di trasporto, ritardi del vettore o altre circostanze indipendenti dal normale processo di elaborazione dell'ordine.

Le eventuali circostanze che incidono sui tempi di consegna non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Tasse e imposte

Le imposte applicabili all'acquisto sono incluse nel prezzo del prodotto quando previsto dalle condizioni di vendita.

Per gli ordini destinati all'Italia, le eventuali procedure fiscali o doganali applicabili saranno gestite in base alla modalità di spedizione e alla struttura logistica utilizzata.

Quando eventuali costi aggiuntivi sono previsti e devono essere sostenuti dal cliente, tali costi saranno comunicati in conformità alla normativa applicabile prima dell'acquisto, quando richiesto.

Per le normali consegne in Italia, il cliente non dovrebbe essere tenuto a effettuare nuovamente il pagamento di imposte già incluse nel prezzo dell'ordine.

Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento fornite dal vettore per verificare lo stato della consegna.

Le informazioni di tracking possono diventare disponibili dopo che il pacco è stato affidato al vettore.

In alcuni casi, può essere necessario un certo periodo di tempo prima che il sistema di tracciamento venga aggiornato.

La mancata visualizzazione immediata di un aggiornamento non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o che il pacco sia stato smarrito.

Se le informazioni di tracking non vengono aggiornate per un periodo prolungato, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.

Ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni sullo stato della spedizione.

Il metodo preferibile per contattarci è l'e-mail:

care@navireni.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:

+1 (314) 256-6323

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana.

Per consentire una verifica più rapida, è utile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per effettuare l'ordine;

• indirizzo di consegna;

• numero di tracciamento, se disponibile;

• eventuali altre informazioni relative alla spedizione.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando possibile, forniremo indicazioni sullo stato dell'ordine.

Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.

Per aiutarci a verificare la situazione, consigliamo di inviare:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• descrizione del danno;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie dell'etichetta di spedizione, quando disponibili;

• informazioni di tracciamento.

La documentazione fotografica può aiutarci a verificare rapidamente il problema con il vettore.

In base alla situazione concreta e ai diritti applicabili, potremo proporre una soluzione appropriata, che può comprendere la sostituzione, il rimborso o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Eventuali termini indicati per la segnalazione dei danni non intendono limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Spedizioni smarrite

Se una spedizione risulta smarrita o non viene consegnata entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci tramite e-mail a care@navireni.com.

Fornendo il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento, quando disponibili, potremo verificare lo stato della spedizione con il vettore.

La gestione della spedizione smarrita sarà effettuata in conformità alle circostanze del caso, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.

I diritti del consumatore in caso di mancata consegna restano in ogni caso applicabili secondo la legge.

Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile e, preferibilmente, prima che l'ordine venga spedito.

Quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo di effettuare la modifica richiesta, quando tecnicamente possibile.

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle limitazioni dei sistemi e delle procedure logistiche utilizzate.

Per questo motivo, non possiamo garantire che una richiesta di modifica effettuata dopo la spedizione possa essere accettata.

Se una modifica dell'indirizzo comporta costi aggiuntivi richiesti dal vettore, informeremo il cliente degli eventuali costi applicabili prima di procedere, quando possibile.

Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto durante la procedura d'ordine.

Se il cliente si accorge di aver fornito un indirizzo errato o incompleto, deve contattarci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di correggere le informazioni quando possibile.

Se la spedizione è già stata affidata al vettore, le possibilità di modifica possono essere limitate.

Nel caso in cui un indirizzo errato o incompleto impedisca la consegna, il vettore potrebbe applicare procedure specifiche, come un nuovo tentativo di consegna o la restituzione della spedizione.

La gestione di eventuali costi aggiuntivi sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Consegna non completata

Se il vettore non riesce a completare la consegna, possono essere applicate le procedure previste dal servizio di spedizione utilizzato.

A seconda della situazione, il vettore può effettuare ulteriori tentativi di consegna, richiedere ulteriori informazioni oppure restituire la spedizione.

Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento disponibili o contattarci per ricevere assistenza.

Qualora la mancata consegna sia dovuta a circostanze non imputabili al cliente, la situazione sarà gestita in conformità alla normativa applicabile.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere l'annullamento.

Quando l'ordine può essere annullato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso dell'importo dovuto tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione prima della spedizione.

Questo non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni, quando applicabile, né gli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa.

Per gli ordini già spediti, le richieste relative alla restituzione e al rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso.

Responsabilità del cliente per i dati di consegna

Il cliente deve verificare che le informazioni fornite durante l'ordine siano corrette e sufficienti per consentire la consegna.

È particolarmente importante verificare:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• numero civico;

• codice postale;

• città;

• eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna;

• numero di telefono, quando richiesto dal servizio di consegna.

La responsabilità del cliente per le informazioni fornite non limita i diritti del consumatore quando il problema di consegna è dovuto al venditore, al vettore o ad altre circostanze non imputabili al cliente.

Informazioni sui tempi di consegna

I tempi normalmente previsti sono:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto: 5–8 giorni lavorativi

Tempo complessivo stimato: circa 6–11 giorni lavorativi

I tempi sopra indicati sono stime e possono variare in funzione delle circostanze concrete della spedizione.

Il tempo effettivo di consegna può dipendere dal vettore, dalla località di destinazione, dalle condizioni della rete logistica, dai periodi di elevato volume di spedizioni e da altri fattori operativi.

Le stime di consegna non modificano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.

Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento, alla modifica dell'indirizzo o a eventuali problemi con un ordine, è possibile contattarci tramite:

E-mail: care@navireni.com

Telefono: +1 (314) 256-6323

Indirizzo: 1735 Yaqui Dr, Florissant, MO 63031, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana.