Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite navireni.com e le modalità di gestione del relativo rimborso.
La procedura di annullamento dell'ordine prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla legge applicabile.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere l'annullamento.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e può essere annullato, procederemo alla cancellazione.
Quando l'annullamento viene confermato e il rimborso è dovuto, l'importo pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione della normativa applicabile o diverso accordo consentito dalla legge.
Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, consigliamo di inviare la richiesta di annullamento appena il cliente decide di non voler più procedere con l'acquisto.
Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria di cancellazione.
In questo caso, la mancata possibilità di annullamento prima della consegna non limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto, quando applicabile, il cliente può utilizzare le procedure previste dalla Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso.
Tali procedure possono comprendere il diritto legale di recesso di 14 giorni e, quando ne ricorrono le condizioni, la garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni.
Il diritto legale di recesso, quando applicabile, non è subordinato all'approvazione preventiva di una richiesta commerciale e non richiede al consumatore di indicare il motivo del recesso.
Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il metodo preferibile è inviare un'e-mail a:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (314) 256-6323
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana.
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, è consigliabile includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- richiesta di annullamento;
- eventuali informazioni utili per identificare la transazione.
Quando necessario, il cliente può fornire una prova del pagamento.
Per motivi di sicurezza, non è necessario e non deve essere comunicato il numero completo della carta, il codice CVV, la password, il codice di accesso o altre credenziali di sicurezza.
Elaborazione della richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere con l'annullamento.
La verifica può tenere conto di:
- stato attuale dell'ordine;
- momento in cui è stata ricevuta la richiesta;
- eventuale preparazione dell'ordine;
- eventuale affidamento dell'ordine al vettore;
- eventuale avvio della fase di trasporto.
Se l'ordine può essere annullato, comunicheremo al cliente la conferma dell'annullamento e procederemo con il rimborso quando dovuto.
Se l'ordine non può più essere annullato perché è già stato spedito, informeremo il cliente e, quando applicabile, indicheremo le procedure disponibili per il reso o il recesso.
Conferma dell'annullamento
La richiesta di annullamento non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando non viene confermata da Navireni.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se la cancellazione è possibile, invieremo una conferma dell'annullamento tramite i recapiti associati all'ordine.
Se la cancellazione non è più possibile, informeremo il cliente delle procedure eventualmente disponibili per la restituzione del prodotto.
Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento viene accettato e il rimborso è dovuto, il rimborso verrà avviato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
Il momento in cui viene avviato il rimborso e il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente possono essere differenti.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Tempi del rimborso
Per gli annullamenti accettati prima della spedizione, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento, salvo circostanze particolari o termini diversi previsti dalla normativa applicabile.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può richiedere ulteriori giorni lavorativi per risultare disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
Per i rimborsi relativi all'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Ordini già spediti e diritto di recesso
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente non può normalmente utilizzare la procedura ordinaria di annullamento prevista per gli ordini non ancora spediti.
Questo non pregiudica il diritto legale di recesso, quando applicabile.
Per un prodotto già ricevuto, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla normativa, senza dover fornire una motivazione e senza dover attendere l'approvazione preventiva della richiesta.
Le modalità relative al recesso, alla restituzione del prodotto e al rimborso sono descritte nella Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso.
Garanzia commerciale di restituzione di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Navireni offre una garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni, secondo le condizioni indicate nella relativa Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso.
La garanzia commerciale di 30 giorni è distinta dalla procedura di annullamento dell'ordine e dal diritto legale di recesso.
Le condizioni della garanzia commerciale non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Stato dell'ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato nel momento in cui riceviamo la richiesta.
In generale:
- ordine non ancora spedito: il cliente può richiedere l'annullamento e, se la richiesta può essere accettata, l'ordine verrà cancellato;
- ordine già affidato al vettore: normalmente non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria;
- ordine già ricevuto: quando applicabile, il cliente può utilizzare le procedure previste per il reso, il rimborso o il diritto legale di recesso.
Queste indicazioni non modificano né limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Informazioni di sicurezza
Quando si richiede l'annullamento di un ordine, il cliente non deve inviare tramite e-mail o telefono:
- numero completo della carta di pagamento;
- codice CVV o CVC;
- password;
- codici di accesso;
- codici di autenticazione;
- altre credenziali riservate.
Per identificare l'ordine è normalmente sufficiente fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ottenere informazioni sullo stato di una richiesta, è possibile contattarci tramite:
E-mail: care@navireni.com
Telefono: +1 (314) 256-6323
Indirizzo: 1735 Yaqui Dr, Florissant, MO 63031, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana.